当社は、保険代理業において「お客様本位の業務運営」を基本とし、お客様に質の高い、価値あるサービスを提供するために、経営理念である「愛・信頼・感謝」にのっとり、以下の取組方針を定めます。
●顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
方針：当社は、お客様の信頼度アップ・強固な信頼関係の構築に努めます。
取組：専門的なコンサルテイング及び保険以外のサービスの提案・ドラレコ特約の提案及び情報提供
車両情報紹介・SOMPOで乗ーる・akippa等、ドラレコ特約の提案及び情報提供
KPI： ペーパーレス手続き 80％・早期更改率 80％
●お客様の最善の利益の追求
方針：当社は、多くのお客様の声をもとに自社の課題・問題点を発見し、業務品質の向上に努めます。
取組：お客様の声を定例会議の議題として意見交換を実施、問題解決・改善を行う
KPI：アンケート回答率 10％（5月現在：7.5％）
●利益相反の適切な管理
方針：当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう適切に検証・管理する体制を整備します。
取組：「意向確認シート」の記録と保存
KPI ：「意向確認シート」の記録と保存を行い、毎月一回確認を行う
●重要な情報の分かりやすい提供
方針：当社は、災害時などの有事の際にスピーディーかつ円滑なお客様対応を行います。
取組：全顧客に対して携帯番号を確認し、漏れなく申込書に記載
KPI ：携帯番号入力率 90％
●顧客にふさわしいサービスの提供
方針：当社は、保険金額を適正なものに見直し、お客様一人一人に安心の提供を行います。
また、環境美化を守っていくことを考えてSDGｓを推進していきます。
取組：保険金額の適正化をハザードマップを用いたリスク回避の提案・Web証券化の推進
KPI ： 見直し提案 100％（４月～３月）・Web証券化率 20％
●従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
方針：当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
取組：年間スケジュールで、教育・コンプライアンス等を行い育成に努めます。
KPI ： 社内教育とコンプライアンス研修を毎月一回実施
